Outlook 大當機可以申請賠償？Microsoft 365 企業用戶補償資格與比例一次看
2026 年 11 月 13 日，Microsoft 365 發生大規模服務異常，包括 Outlook、Exchange Online、Teams 等服務受到影響，Outlook 當機、導致部分企業出現郵件無法收發、信箱無法登入等問題。
除了等待服務恢復，企業用戶也可以留意：這次當機可能符合微軟服務等級協定（SLA）的補償條件。
誰可以申請補償？
Outlook 當機超過 7.2 小時！Microsoft 365 企業用戶可以申請補償嗎？
Microsoft 365 商業版、企業版用戶： 若使用的 Exchange Online 服務受到影響，且符合 SLA 條件，就可能具有申請資格。
透過經銷商購買的企業： 可向原購買廠商詢問申請方式。
一般免費 Outlook.com 個人信箱： 通常不適用企業 SLA 補償機制。
可以獲得多少補償？
依據微軟 Exchange Online 既有 SLA 規定，補償比例取決於服務在計算期間內的可用率：
服務可用率 | 費用抵扣比例 |
低於 99.9% | 25% |
低於 99% | 50% |
低於 95% | 100% |
注意：這不是直接賠償現金，也不是整筆 Microsoft 365 訂閱費都能折抵。 補償以符合資格的受影響服務費用為基礎，並須經微軟審核。
現在需要做什麼？
建議受影響企業先保留異常時間、受影響人數及錯誤畫面，後續可透過 Microsoft 365 管理中心或經銷商詢問 SLA 服務抵扣申請。
Outlook 當機如何保留證據？企業現在應該做的 3 件事
截圖保留 Outlook 錯誤訊息、無法登入或收發信件的畫面。
記錄異常開始與恢復時間，以及受影響的使用者人數。
保留 Microsoft 365 管理中心的服務健康狀態與事件編號，作為後續申請資料。
截至 11 月 13 日，這次事件的實際補償資格及核准比例仍待確認。
後續若微軟公布更完整的事故與補償資訊，麥克鈦資訊將再整理相關說明。
官方參考：微軟官方服務補償申請說明
官方參考：Microsoft 365 官方服務狀態
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